Nos services seront exceptionnellement fermés ce vendredi 27 mai 2022. Réouverture le lundi 30 mai 2022 au matin pour mieux vous servir. Merci pour votre compréhension.

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Vous aider et vous accompagner

Parce que vous êtes au centre de notre attention, il est primordial pour nous, de vous guider, vous accompagner avant et après l’achat de nos produits, de vous proposer les supports nécessaires au succès de votre expérience utilisateur. C’est pourquoi nous mettons à votre disposition des conseils en ligne, une assistance téléphonique dédiée, des vidéos produits, des tutoriels, des notices, un blog…

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Nos techniciens spécialisés sont à votre disposition et vous répondent

du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h (Sauf jours fériés).
Vos remarques et suggestions ainsi que vos critiques seront accueillies par la même volonté de faire toujours plus pour vous satisfaire.

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Comment retourner un produit

Tout retour de produits à notre centre logistique, quelle qu’en soit la raison (rétractation ou SAV) doit avoir été préalablement autorisé par notre service client qui vous fera parvenir un accord de retour à joindre au colis.

La présence de ce document est indispensable. Tout colis reçu sans le document accord de retour (visible à l’extérieur du colis) ne pourra être traité.

Les retours produit concernent principalement 2 cas de figures :

– Droit de rétractation dans un délai de 14 jours suite à une commande passée sur nos sites

– Retour pour échange ou réparation dans le cadre de la garantie constructeur

Questions fréquentes

Afin de pouvoir faire fonctionner l’automatisme il est impératif de réaliser un autoapprentissage.
Pour ce faire, il faut appuyer 3 secondes sur la touche + de la carte électronique. L’automatisme lancera la procédure d’apprentissage et réalisera seul plusieurs cycles d’ouverture et de fermeture. Une fois les moteurs arrêtés en position fermés et sans voyants rouges allumés sur la carte, vous pourrez vous servir de la motorisation.

Nos motorisations de portail peuvent fonctionner sans photocellules. Il ne sera toutefois pas possible d’activer la fermeture automatique.

La carte électronique gère de manière différenciée les deux moteurs. Elle activera toujours en premier les relais M1 en ouverture, et les relais M2 en fermeture. Si l’ordre de fonctionnement des moteurs n’est pas le bon, il sera nécessaire de les intervertir sur la carte.

Si cela se produit, c’est que vous avez réalisé une inversion de polarité lors du branchement des moteurs sur la carte. Les moteurs tournent donc à l’envers par rapport au cycle de fonctionnement de la carte. Quand vous voyez vos battants fermés, pour la carte ils sont ouverts (et inversement) Inverser les fils de chaque moteur sur la carte (M1 – va sur M1 +, et inversement et M2- va sur M2+ et inversement ou que M1 – et + pour les moteurs coulissants)
Relancez ensuite un auto-apprentissage. Astuce : A la fin de l’auto apprentissage, votre portail doit finir en position fermé.

Si votre caméra dispose d’une connectique câble réseau RJ 45 (caméra intérieure rotative, caméra extérieur fixe et rotative), branchez la caméra sur votre box Internet. Recherchez ensuite la caméra depuis le LAN (ou réseau local). Une fois la caméra ajoutée à l’application, rendez-vous dans les réglages de la caméra et faites le paramétrage WIFI. Attention, votre Smartphone doit être connecté en WIFI sur votre Box Internet et non sur le réseau mobile 3/4G.

Si votre caméra ne dispose pas de port RJ 45 (caméra intérieure fixe ou gamme IRIS), il sera nécessaire de vérifier le type de WIFI disponible à votre Domicile. La caméra ne peut se connecter que sur les réseaux WIFI de type 2.4GHz d’une largeur de bande de 20Mhz (wifi standard).

Si votre Smartphone / Tablette est connecté sur un RESEAU Type WIFI « a », « ac » ou « n » en 5GHz, vous ne pourrez pas connecter votre caméra à votre box internet directement. Il sera alors nécessaire de vous rendre dans les réglages de votre box Internet afin de nommer différemment les noms de réseaux WIFI (SSID) et de connecter votre Smartphone sur votre réseau 2.4GHz.

La clé WIFI de votre box Internet doit comporter au maximum 19 caractères. Elle ne doit pas contenir de caractères spéciaux (ex : – * @ ( é & ù etc…)

Si il s’agit d’une première installation, le mot de passe par défaut de la caméra est « admin ». Une fois que vous aurez renseigné ce mot de passe, l’application vous demandera de modifier le mot de passe.

Si il s’agit d’une installation sur un autre Smartphone, vous devez renseigner le même mot de passe que celui que vous avez paramétré la première fois.

Il n’est pas possible de retrouver le mot de passe créé dans la caméra. Si jamais vous ne vous souvenez plus du mot de passe, il sera alors nécessaire de procéder à une réinitialisation de la caméra. Sur chaque caméra, vous pourrez retrouver un bouton RESET. Appuyez dessus pendant une vingtaine de secondes. Le mot de passe par défaut sera alors « admin » Attention, cette procédure ramène la caméra en configuration d’usine. Il sera alors nécessaire de refaire tous les paramétrages (mise en réseau WIFI, réglage alerte, réglage mail, etc…)