Soporte de descarga
Introduce el número o el nombre de tu producto:
- ¿Dónde puedo encontrar la referencia del producto de mi motor para la puerta?
- ¿Cómo se realiza la conexión de un motor para una puerta corredera?
- ¿Cómo puedo encontrar las instrucciones de un motor Avidsen?
- ¿Cómo puedo encontrar las instrucciones de un producto Extel?
Repare sus propios productos
Ayudarle y acompañarle
Porque usted está en el centro de nuestra atención, es esencial para nosotros guiarle, acompañarle antes y después de la compra de nuestros productos, ofrecerle el apoyo necesario para el éxito de su experiencia de usuario. Por eso te proporcionamos asesoramiento en línea, una línea telefónica de ayuda dedicada, vídeos de productos, tutoriales, instrucciones, un blog…
Servicio postventa de Avidsen
Nuestros expertos estarán encantados de responder a todas sus preguntas
de lunes a viernes, de 9 a 12 de la mañana – de 2 a 6 de la tarde excepto festivos
Sus sugerencias nos ayudarán enormemente a mejorar nuestros procesos. Por favor, siéntase libre de compartir.
Otros servicios técnicos
Cómo devolver un producto
Todas las devoluciones de productos a nuestro centro logístico, por el motivo que sea (desistimiento o servicio postventa), deben ser autorizadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente, que te enviará un acuerdo de devolución para que lo adjuntes al paquete.
La presencia de este documento es esencial. Cualquier paquete recibido sin el documento de acuerdo de devolución (visible en el exterior del paquete) no puede ser procesado.
Las devoluciones de productos se refieren principalmente a 2 casos:
– Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras realizar un pedido en nuestros sitios web
– Devolución para cambio o reparación bajo la garantía del fabricante
Preguntas frecuentes
Para que funcione el automatismo, debe autoaprenderse.
Para ello, pulsa durante 3 segundos el botón + de la placa de control. El sistema automatizado iniciará el procedimiento de aprendizaje y realizará varios ciclos de apertura y cierre por sí solo. Una vez que los motores están parados en la posición de cierre y no hay luces rojas en el tablero, se puede utilizar la motorización.
Nuestros motores para puertas pueden funcionar sin fotocélulas. Sin embargo, no podrás activar el cierre automático.
La placa electrónica gestiona los dos motores de forma diferenciada. Siempre activará primero los relés M1 al abrir, y los relés M2 al cerrar. Si el orden de funcionamiento de los motores no es correcto, será necesario intercambiarlos en la placa.
Si pasa esto, es porque has invertido la polarité al realizar la conexión de los motores a la placa. Por lo tanto, los motores funcionan al revés en relación con el ciclo de funcionamiento de la placa. Cuando veas que las alas están cerradas, en la placa están abiertas (y viceversa). Invierte los cables de cada motor en la placa (M1– va a M1+, y viceversa; y M2– va a M2+, y viceversa; o M1– y + para los motores deslizantes)
. A continuación, vuelve a iniciar un autoaprendizaje. Consejo: Al final del autoaprendizaje, tu puerta debe quedar en posición cerrada.
Si tu cámara tiene una conexión de red por cable RJ 45 (caméra interior giratoria, cámara exterior fija y giratoria), conéctala a tu router. A continuación, busca la cámara en la LAN (o red local). Una vez que hayas añadido la caméra a la aplicación, ve a los ajustes de la caméra y configura la conexión Wi-Fi. Ojo, tu smartphone tiene que estar conectado por Wi-Fi a tu router de Internet y no al réseau móvil 3G/4G.
Si tu caméra no tiene puerto RJ-45 (caméra fija de interior o gama IRIS), tendrás que comprobar qué tipo de wifi hay en tu casa. La caméra solo puede conectarse a réseaux Wi-Fi de 2,4 GHz avec un ancho de bande de 20 MHz (Wi-Fi standard).
Si tu smartphone o tableta está conectado a una red wifi de tipo «a», «ac» o «n» en la banda de 5 GHz, no podrás conectar tu caméra directamente al router. En ese caso, tendrás que ir a la configuración de tu router para cambiar el nombre del réseau wifi (SSID) y conectar tu smartphone al réseau de 2,4 GHz.
La clave WIFI de su buzón de Internet debe tener un máximo de 19 caracteres. No debe contener ningún carácter especial (por ejemplo: – * @ ( é & ù etc…)
Si es la primera vez que la instalas, la contraseña predeterminada de la caméra es «admin». Una vez que haya introducido esta contraseña, la aplicación le pedirá que la cambie.
Si se trata de una instalación en otro teléfono inteligente, debe introducir la misma contraseña que la configurada la primera vez.
No es posible recuperar la contraseña creada en la caméra. Si alguna vez se te olvida la contraseña, tendrás que reiniciar la caméra. En cada caméra encontrarás un botón RESET. Presione durante unos 20 segundos. La contraseña por defecto será entonces «admin». Ojo, este procedimiento restablece la caméra a su configuración de fábrica. Así que tendrás que volver a configurar todo (conexión al réseau Wi-Fi, alertas, correo electrónico, etc.).
