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Porque usted está en el centro de nuestra atención, es esencial para nosotros guiarle, acompañarle antes y después de la compra de nuestros productos, ofrecerle el apoyo necesario para el éxito de su experiencia de usuario. Por eso le ofrecemos asesoramiento en línea, una asistencia telefónica dedicada, vídeos de productos, tutoriales, instrucciones, un blog…

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Cómo devolver un producto

Cualquier devolución de productos a nuestro centro logístico, sea cual sea el motivo (desistimiento o servicio posventa), deberá ser autorizada previamente por nuestro servicio de atención al cliente, que le enviará un acuerdo de devolución que deberá adjuntar al paquete.

La presencia de este documento es esencial. Cualquier paquete recibido sin el documento de acuerdo de devolución (visible en el exterior del paquete) no puede ser procesado.

Las devoluciones de productos se refieren principalmente a 2 casos:

– Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras realizar un pedido en nuestros sitios web

– Devolución para cambio o reparación bajo la garantía del fabricante

Preguntas frecuentes

Para operar la automatización, es necesario realizar un proceso de autoaprendizaje.
Para ello, pulse el botón + de la placa electrónica durante 3 segundos. El sistema automatizado iniciará el procedimiento de aprendizaje y realizará varios ciclos de apertura y cierre por sí solo. Una vez que los motores están parados en la posición de cierre y no hay luces rojas en el tablero, se puede utilizar la motorización.

Nuestros operadores de puertas pueden funcionar sin fotocélulas. Sin embargo, no será posible activar el cierre automático.

La placa electrónica gestiona los dos motores de forma diferenciada. Siempre activará primero los relés M1 en apertura y los M2 en cierre. Si el orden de funcionamiento de los motores no es correcto, será necesario intercambiarlos en la placa.

Si esto ocurre, has invertido la polaridad al conectar los motores a la placa. Por lo tanto, los motores funcionan al revés en relación con el ciclo de funcionamiento de la placa. Cuando veas tus hojas cerradas, para la placa están abiertas (y viceversa) Invierte los cables de cada motor en la placa (M1 – va a M1 +, y viceversa y M2- va a M2+ y viceversa o que M1 – y + para los motores deslizantes)
A continuación, reinicie un autoestudio. Consejo: Al final del proceso de autoaprendizaje, su puerta debe terminar en la posición cerrada.

Si su cámara tiene una conexión de cable de red RJ 45 (cámara giratoria de interior, cámara fija y giratoria de exterior), conecte la cámara a su caja de Internet. A continuación, busque la cámara desde la LAN (red de área local). Una vez añadida la cámara a la aplicación, ve a la configuración de la cámara y realiza la configuración de WIFI. Tenga en cuenta que su Smartphone debe estar conectado a su caja de Internet vía WIFI y no a la red móvil 3/4G.

Si su cámara no dispone de un puerto RJ 45 (cámara fija de interior o gama IRIS), será necesario comprobar el tipo de WIFI disponible en su domicilio. La cámara sólo puede conectarse a redes WIFI de 2,4GHz con un ancho de banda de 20Mhz (wifi estándar).

Si su Smartphone / Tablet está conectado a una RED WIFI «a», «ac» o «n» de 5GHz, no podrá conectar su cámara a su caja de internet directamente. A continuación, será necesario ir a la configuración de su caja de Internet para nombrar las redes WIFI (SSID) de forma diferente y conectar su smartphone a su red de 2,4 GHz.

La clave WIFI de su buzón de Internet debe tener un máximo de 19 caracteres. No debe contener ningún carácter especial (por ejemplo: – * @ ( é & ù etc…)

Si es la primera vez que se instala, la contraseña por defecto de la cámara es «admin». Una vez que haya introducido esta contraseña, la aplicación le pedirá que la cambie.

Si se trata de una instalación en otro teléfono inteligente, debe introducir la misma contraseña que la configurada la primera vez.

No es posible recuperar la contraseña creada en la cámara. Si no recuerda la contraseña, tendrá que reiniciar la cámara. En cada cámara encontrará un botón de RESET. Presione durante unos 20 segundos. La contraseña por defecto será entonces «admin» Precaución, este procedimiento devuelve la cámara a su configuración de fábrica. Entonces será necesario rehacer todos los ajustes (red WIFI, ajustes de alertas, ajustes de correo, etc.)