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Cómo devolver un producto
Todas las devoluciones de productos a nuestro centro logístico, por el motivo que sea (desistimiento o servicio postventa), deben ser autorizadas previamente por nuestro servicio de atención al cliente, que te enviará un acuerdo de devolución para que lo adjuntes al paquete.
La presencia de este documento es esencial. Cualquier paquete recibido sin el documento de acuerdo de devolución (visible en el exterior del paquete) no puede ser procesado.
Las devoluciones de productos se refieren principalmente a 2 casos:
– Derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras realizar un pedido en nuestros sitios web
– Devolución para cambio o reparación bajo la garantía del fabricante
Preguntas frecuentes
Para que funcione el automatismo, debe autoaprenderse.
Para ello, pulsa durante 3 segundos el botón + de la placa de control. El sistema automatizado iniciará el procedimiento de aprendizaje y realizará varios ciclos de apertura y cierre por sí solo. Una vez que los motores están parados en la posición de cierre y no hay luces rojas en el tablero, se puede utilizar la motorización.
Nuestros automatismos para puertas pueden funcionar sin fotocélulas. Sin embargo, no será posible activar el cierre automático.
La placa electrónica gestiona los dos motores de forma diferenciada. Siempre activará primero los relés M1 al abrir, y los relés M2 al cerrar. Si el orden de funcionamiento de los motores no es correcto, será necesario intercambiarlos en la placa.
Si esto ocurre, es que has invertido la polaridad al conectar los motores a la placa. Por lo tanto, los motores funcionan al revés en relación con el ciclo de funcionamiento de la placa. Cuando veas que tu puerta está cerrada, la tarjeta te dirá que está abierta (y viceversa) Invierte los cables de cada motor en la tarjeta (M1 – va a M1 +, y viceversa y M2- va a M2+ y viceversa o M1 – y + para los motores deslizantes)
A continuación, reinicia el proceso de autoaprendizaje. Consejo: Al final del autoaprendizaje, tu puerta debe terminar en posición cerrada.
Si tu cámara tiene una conexión de cable de red RJ 45 (cámara interior giratoria, cámara exterior fija y giratoria), conecta la cámara a tu buzón de Internet. A continuación, busca la cámara en la LAN (red local). Una vez añadida la cámara a la aplicación, ve a los ajustes de la cámara y configura los parámetros WIFI. Ten en cuenta que tu smartphone debe estar conectado por WIFI a tu buzón de Internet y no a la réseau mobile 3/4G.
Si su cámara no dispone de un puerto RJ 45 (cámara fija de interior o gama IRIS), será necesario comprobar el tipo de WIFI disponible en su domicilio. La cámara sólo puede conectarse a redes WIFI de 2,4GHz con un ancho de banda de 20Mhz (wifi estándar).
Si su Smartphone / Tablet está conectado a una RED WIFI «a», «ac» o «n» de 5GHz, no podrá conectar su cámara a su caja de internet directamente. A continuación, será necesario ir a la configuración de su caja de Internet para nombrar las redes WIFI (SSID) de forma diferente y conectar su smartphone a su red de 2,4 GHz.
La clave WIFI de su buzón de Internet debe tener un máximo de 19 caracteres. No debe contener ningún carácter especial (por ejemplo: – * @ ( é & ù etc…)
Si es tu primera instalación, la contraseña por defecto de la cámara es «admin». Una vez que haya introducido esta contraseña, la aplicación le pedirá que la cambie.
Si se trata de una instalación en otro teléfono inteligente, debe introducir la misma contraseña que la configurada la primera vez.
No es posible recuperar la contraseña creada en la cámara. Si no recuerda la contraseña, tendrá que reiniciar la cámara. En cada cámara encontrará un botón de RESET. Presione durante unos 20 segundos. La contraseña por defecto será entonces «admin» Precaución, este procedimiento devuelve la cámara a su configuración de fábrica. Entonces será necesario rehacer todos los ajustes (red WIFI, ajustes de alertas, ajustes de correo, etc.)
