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Segunda a sexta-feira das 9h às 12h e das 14h às 18h (excepto feriados públicos).
Os seus comentários e sugestões, bem como as suas críticas, serão bem-vindos com a mesma vontade de fazer sempre mais para o satisfazer.
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Como devolver um produto
Todas as devoluções de produtos ao nosso centro logístico, seja qual for o motivo (rescisão ou SPV), devem ser previamente autorizadas pelo nosso serviço de apoio ao cliente, que te enviará um acordo de devolução a anexar à encomenda.
A presença deste documento é essencial. Qualquer encomenda recebida sem o documento do acordo de devolução (visível no exterior da encomenda) não pode ser processada.
As devoluções de produtos referem-se principalmente a 2 casos:
– Direito de retractação no prazo de 14 dias após uma encomenda colocada nos nossos sites
– Devolução para troca ou reparação ao abrigo da garantia do fabricante
Perguntas mais frequentes
Para operar o sistema automatizado, este deve ser auto-aprendido.
Para tal, pressiona o botão + na placa de controlo durante 3 segundos. O sistema automatizado iniciará o procedimento de aprendizagem e realizará vários ciclos de abertura e encerramento por si só. Uma vez os motores parados na posição fechada e sem luzes vermelhas no quadro, pode utilizar a motorização.
Os nossos motores para portões podem funcionar sem fotocélulas. No entanto, não será possível activar o fecho automático.
A placa electrónica gere os dois motores de uma forma diferenciada. Ativa sempre os relés M1 primeiro na abertura e os relés M2 primeiro no fecho. Se a ordem de funcionamento dos motores não estiver correcta, será necessário trocá-los no quadro.
Se isso acontecer, é porque inverteste a polarité na ligação dos motores à placa. Os motores funcionam, portanto, para trás em relação ao ciclo de funcionamento da placa. Quando vês as tuas abas fechadas, na placa estão abertas (e vice-versa). Inverte os fios de cada motor na placa (M1 – vai para M1 +, e vice-versa; e M2 – vai para M2 +, e vice-versa; ou M1 – e + para os motores deslizantes)
Depois, reinicia um autoaprendizado. Dica: No final do autoaprendizado, o teu portail deve ficar na posição fechada.
Se a tua câmara tiver uma ligação por cabo de rede RJ 45 (caméra interior giratória, câmara exterior fixa e giratória), liga a câmara ao teu router. Em seguida, procura a câmara na LAN (ou rede local). Depois de adicionares a caméra à aplicação, vai às definições da caméra e configura o Wi-Fi. Atenção: o teu smartphone tem de estar ligado por Wi-Fi ao teu router de Internet e não ao réseau móvel 3/4G.
Se a tua caméra não tiver uma porta RJ 45 (caméra fixa de interior ou gama IRIS), vais ter de verificar o tipo de Wi-Fi disponível em tua casa. La caméra só consegue ligar-se a redes Wi-Fi de 2,4 GHz com uma largura de banda de 20 MHz (Wi-Fi padrão).
Se o teu smartphone/tablet estiver ligado a uma rede Wi-Fi do tipo «a», «ac» ou «n» na banda de 5 GHz, não vais conseguir ligar a tua caméra diretamente ao teu router. Nesse caso, vais ter de ir às definições do teu router para dares nomes diferentes às redes Wi-Fi (SSID) e ligares o teu smartphone ao teu réseau de 2,4 GHz.
A chave WIFI da sua caixa de Internet deve ter um máximo de 19 caracteres. Não deve conter quaisquer caracteres especiais (por exemplo: – * @ ( é & ù etc…)
Se for a primeira vez que instalas a caméra, a palavra-passe predefinida é «admin». Uma vez introduzida esta palavra-passe, a aplicação pedir-lhe-á para alterar a palavra-passe.
Se for uma instalação num outro smartphone, deve introduzir a mesma palavra-passe que a que configurou da primeira vez.
Não é possível recuperar a palavra-passe criada na caméra. Se, por acaso, não te lembrares da palavra-passe, será necessário reiniciar a caméra. Em cada caméra, vais encontrar um botão RESET. Pressione durante cerca de 20 segundos. A palavra-passe predefinida será então «admin». Atenção: este procedimento repõe a caméra nas configurações de fábrica. Será, portanto, necessário voltar a definir todas as configurações (ligação ao réseau Wi-Fi, configuração de alertas, configuração de e-mail, etc.)
