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Como devolver um produto

Qualquer devolução de produtos ao nosso centro logístico, qualquer que seja o motivo (retirada ou serviço pós-venda), deve ser previamente autorizada pelo nosso departamento de serviço ao cliente, que lhe enviará um acordo de devolução para anexar à embalagem.

A presença deste documento é essencial. Qualquer encomenda recebida sem o documento do acordo de devolução (visível no exterior da encomenda) não pode ser processada.

As devoluções de produtos referem-se principalmente a 2 casos:

– Direito de retractação no prazo de 14 dias após a colocação de uma encomenda nos nossos sites

– Devolução para troca ou reparação ao abrigo da garantia do fabricante

Perguntas mais frequentes

A fim de operar a automatização, é necessário levar a cabo um processo de auto-aprendizagem.
Para tal, premir o botão + no quadro electrónico durante 3 segundos. O sistema automatizado iniciará o procedimento de aprendizagem e realizará vários ciclos de abertura e encerramento por si só. Uma vez os motores parados na posição fechada e sem luzes vermelhas no quadro, pode utilizar a motorização.

Os nossos operadores de portões podem operar sem fotocélulas. No entanto, não será possível activar o fecho automático.

A placa electrónica gere os dois motores de uma forma diferenciada. Activará sempre os relés M1 em primeiro lugar na abertura, e os relés M2 em primeiro no fecho. Se a ordem de funcionamento dos motores não estiver correcta, será necessário trocá-los no quadro.

Se isto acontecer, inverteu a polaridade ao ligar os motores à placa. Os motores funcionam, portanto, para trás em relação ao ciclo de funcionamento da placa. Quando vê as suas folhas fechadas, para a placa estão abertas (e vice-versa) inverta os fios de cada motor na placa (M1 – vai para M1 +, e vice-versa e M2 – vai para M2+ e vice-versa ou M1 – e + para motores deslizantes)
Em seguida, reiniciar um auto-aprendizagem. Dica: No final do processo de auto-aprendizagem, o seu portão deve terminar na posição fechada.

Se a sua câmara tiver uma ligação RJ 45 por cabo de rede (câmara interna rotativa, câmara fixa e câmara externa rotativa), ligue a câmara à sua caixa de Internet. Depois procurar a câmara a partir da LAN (rede local). Uma vez que a câmara tenha sido adicionada à aplicação, vá às definições da câmara e faça a definição WIFI. Note que o seu Smartphone deve estar ligado à sua caixa de Internet via WIFI e não à rede móvel 3/4G.

Se a sua câmara não tiver uma porta RJ 45 (câmara interior fixa ou gama IRIS), será necessário verificar o tipo de WIFI disponível em sua casa. A câmara só pode ligar-se a redes WIFI de 2,4GHz com uma largura de banda de 20Mhz (wifi padrão).

Se o seu Smartphone / Tablet estiver ligado a uma rede WIFI “a”, “ac” ou “n” de 5GHz, não conseguirá ligar directamente a sua câmara à sua caixa de Internet. Será então necessário ir às definições da sua caixa de Internet a fim de nomear as redes WIFI (SSID) de forma diferente e ligar o seu smartphone à sua rede 2.4GHz.

A chave WIFI da sua caixa de Internet deve ter um máximo de 19 caracteres. Não deve conter quaisquer caracteres especiais (por exemplo: – * @ ( é & ù etc…)

Se esta for uma primeira instalação, a palavra-passe predefinida para a câmara é “admin”. Uma vez introduzida esta palavra-passe, a aplicação pedir-lhe-á para alterar a palavra-passe.

Se se tratar de uma instalação noutro smartphone, deve introduzir a mesma palavra-passe que a que configurou da primeira vez.

Não é possível recuperar a palavra-passe criada na câmara. Se não se lembrar da palavra-passe, terá de reiniciar a câmara. Em cada câmara encontrará um botão RESET. Pressione durante cerca de 20 segundos. A password predefinida será então “admin” Caution, este procedimento devolve a câmara à sua configuração de fábrica. Será então necessário refazer todas as definições (rede WIFI, definições de alerta, definições de correio, etc.)