U te helpen en te begeleiden

Omdat u in het middelpunt van onze belangstelling staat, is het voor ons van essentieel belang u te begeleiden, u voor en na de aankoop van onze producten te begeleiden en u de nodige ondersteuning te bieden voor het welslagen van uw gebruikerservaring. Daarom bieden wij u online advies, een toegewijde telefonische ondersteuning, productvideo’s, tutorials, instructies, een blog…

technische bijstand

Ondersteuning downloaden

Vind alle documenten met betrekking tot uw product (handleidingen, productfiches, software...)
Heb je hulp nodig?

SAV Avidsen

Logo Avidsen

Onze experts zullen graag al uw vragen beantwoorden

van maandag t/m vrijdag, 9-12 uur – 23:00 uur, met uitzondering van bankbewaardagen
Uw suggesties zullen ons enorm helpen om onze processen te verbeteren. Je kunt het gratis delen.

Andere technische diensten

Retour produit

Hoe een product terugsturen

Elke terugzending van producten naar ons logistiek centrum, ongeacht de reden (terugtrekking of service na verkoop), moet vooraf worden goedgekeurd door onze klantendienst, die u een terugzendingsovereenkomst zal toesturen die u bij het pakket moet voegen.

De aanwezigheid van dit document is van essentieel belang. Pakketten die worden ontvangen zonder het document van de retourovereenkomst (zichtbaar op de buitenkant van het pakket) kunnen niet worden verwerkt.

Retourzendingen van producten betreffen hoofdzakelijk 2 gevallen:

– Herroepingsrecht binnen 14 dagen na het plaatsen van een bestelling op onze websites

– Terugzending voor omruiling of reparatie onder garantie van de fabrikant

Vaak gestelde vragen

Om de automatisering te kunnen bedienen, is het noodzakelijk een zelflerend proces uit te voeren.
Om dit te doen, drukt u 3 seconden op de + toets op het elektronische bord. Het geautomatiseerde systeem start de leerprocedure en voert zelfstandig een aantal openings- en sluitingscycli uit. Zodra de motoren in de gesloten stand zijn gestopt en er geen rode lampjes meer op het bord branden, kunt u de motorisatie gebruiken.

Onze poortaandrijvingen kunnen zonder fotocellen werken. Het zal echter niet mogelijk zijn het automatisch sluiten te activeren.

De elektronische kaart beheert de twee motoren op een gedifferentieerde manier. Het zal altijd eerst de M1 relais activeren bij openen, en eerst de M2 relais bij sluiten. Indien de volgorde van werking van de motoren niet juist is, zullen zij op het bord moeten worden verwisseld.

Als dit gebeurt, heeft u de polariteit omgedraaid bij het aansluiten van de motoren op de printplaat. De motoren lopen dus achterwaarts ten opzichte van de werkingscyclus van het bord. Als u uw bladen gesloten ziet, zijn ze voor het bord open (en omgekeerd) Draai de draden van elke motor op het bord om (M1 – gaat naar M1 +, en omgekeerd en M2- gaat naar M2+ en omgekeerd of M1 – en + voor schuifmotoren)
Begin dan opnieuw met een zelfstudie. Tip: Aan het einde van het zelfleerproces moet uw poort in de gesloten stand eindigen.

Als uw camera een RJ 45 netwerkkabelaansluiting heeft (draaibare binnencamera, vaste en draaibare buitencamera), sluit u de camera aan op uw internetbox. Zoek vervolgens de camera in het LAN (local area network). Zodra de camera is toegevoegd aan de applicatie, ga naar de camera instellingen en maak de WIFI instelling. Let erop dat uw Smartphone via WIFI met uw Internetbox verbonden moet zijn en niet met het 3/4G mobiele netwerk.

Als uw camera geen RJ 45-poort heeft (vaste binnencamera of IRIS-reeks), moet worden nagegaan welk type WIFI bij u thuis beschikbaar is. De camera kan alleen verbinding maken met 2,4GHz WIFI netwerken met een bandbreedte van 20Mhz (standaard wifi).

Als uw Smartphone / Tablet is verbonden met een 5GHz WIFI “a”, “ac” of “n” NETWERK, zult u niet in staat zijn om uw camera rechtstreeks op uw internetbox aan te sluiten. Vervolgens moet u naar de instellingen van uw internetbox gaan om de WIFI-netwerken (SSID) een andere naam te geven en uw smartphone met uw 2,4GHz-netwerk te verbinden.

De WIFI-sleutel van uw internetbox mag maximaal 19 tekens bevatten. Het mag geen speciale tekens bevatten (bv.: – * @ ( é & ù enz…)

Als dit de eerste keer is dat u de camera installeert, is het standaardwachtwoord voor de camera “admin”. Zodra u dit wachtwoord hebt ingevoerd, zal de toepassing u vragen het wachtwoord te wijzigen.

Als dit een installatie op een andere smartphone is, moet u hetzelfde wachtwoord invoeren als het wachtwoord dat u de eerste keer hebt ingesteld.

Het is niet mogelijk het in de camera aangemaakte wachtwoord op te vragen. Als u het wachtwoord niet meer weet, moet u het toestel resetten. Op elke camera vindt u een RESET-knop. Druk het ongeveer 20 seconden in. Het standaardwachtwoord is dan “admin” Let op, deze procedure zet de camera terug in de fabrieksconfiguratie. Het zal dan nodig zijn om alle instellingen opnieuw te doen (WIFI-netwerk, waarschuwingsinstellingen, mailinstellingen, enz.)