Ondersteuning downloaden
Voer het nummer of de naam van je product in:
- Waar kan ik het productnummer van mijn poortaandrijving vinden?
- Hoe sluit ik een schuifpoortmotor aan?
- Hoe vind ik de handleiding van een Avidsen-motor?
- Hoe vind ik de handleiding van een Extel-product?
Uw eigen producten repareren
U te helpen en te begeleiden
Omdat u in het middelpunt van onze belangstelling staat, is het voor ons van essentieel belang u te begeleiden, u voor en na de aankoop van onze producten te begeleiden en u de nodige ondersteuning te bieden voor het welslagen van uw gebruikerservaring. Daarom bieden we je online aanbevolen advies, een speciale telefonische hulplijn, productvideo’s, handleidingen, handleiding, een blog…
DNV Avidsen
Onze experts zullen graag al uw vragen beantwoorden
Maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.00 uur (behalve op feestdagen).
Uw suggesties zullen ons enorm helpen om onze processen te verbeteren. Je kunt het gratis delen.
Andere technische diensten
Hoe een product terugsturen
Alle retourzendingen van producten naar ons logistiek centrum, om welke reden dan ook (herroeping of DNV), moeten vooraf worden goedgekeurd door onze afdeling klantenservice, die u een retourneringsovereenkomst zal toesturen om bij het pakket te voegen.
De aanwezigheid van dit document is van essentieel belang. Pakketten die worden ontvangen zonder het document van de retourovereenkomst (zichtbaar op de buitenkant van het pakket) kunnen niet worden verwerkt.
Retourzendingen van producten betreffen hoofdzakelijk 2 gevallen:
– Herroepingsrecht binnen 14 dagen na het plaatsen van een bestelling op onze websites
– Terugzending voor omruiling of reparatie onder garantie van de fabrikant
Vaak gestelde vragen
Om het geautomatiseerde systeem te bedienen, moet het zelflerend zijn.
Druk hiervoor 3 seconden op de + knop op het bedieningspaneel. Het geautomatiseerde systeem start de leerprocedure en voert zelfstandig een aantal openings- en sluitingscycli uit. Zodra de motoren in de gesloten stand zijn gestopt en er geen rode lampjes meer op het bord branden, kunt u de motorisatie gebruiken.
Onze poortaandrijvingen kunnen zonder fotocellen werken. Het is dan echter niet mogelijk om de automatische sluiting te activeeren.
De elektronische kaart beheert de twee motoren op een gedifferentieerde manier. Het activeert altijd eerst relais M1 bij het openen en eerst relais M2 bij het sluiten. Indien de volgorde van werking van de motoren niet juist is, zullen zij op het bord moeten worden verwisseld.
Als dit gebeurt, komt dat doordat u bij de aansluiting van de motoren op de printplaat een omgekeerde polariteit hebt aangebracht. De motoren lopen dus achterwaarts ten opzichte van de werkingscyclus van het bord. Als je ziet dat je bladeren gesloten zijn, zijn ze voor de kaart open (en omgekeerd) Draai de draden van elke motor op de kaart om (M1 – gaat naar M1 + en omgekeerd en M2- gaat naar M2+ en omgekeerd of dat M1 – en + voor schuifmotoren)
Start dan opnieuw een teach-in. Tip: Aan het einde van het zelfleerproces moet uw poort in de gesloten stand eindigen.
Als uw camera is voorzien van een RJ45-netwerkkabel (draaibare binnencamera, vaste en draaibare buitencamera), sluit u de camera aan op uw internetmodem. Zoek vervolgens de camera via het LAN (of lokaal netwerk). Zodra de camera aan de app is toegevoegd, gaat u naar de instellingen van de camera en stelt u de wifi-instellingen in. Let erop dat uw Smartphone via WIFI met uw Internetbox verbonden moet zijn en niet met het 3/4G mobiele netwerk.
Als uw camera geen RJ-45-aansluiting heeft (vaste binnencamera of IRIS-serie), moet u controleren welk type wifi er bij u thuis beschikbaar is. De camera kan alleen verbinding maken met wifi-netwerken van het type 2,4 GHz met een bandbreedte van 20 MHz (standaard wifi).
Als uw smartphone of tablet is verbonden met een wifi-netwerk van het type „a”, „ac” of „n” op 5 GHz, kunt u uw camera niet rechtstreeks op uw internetmodem aansluiten. Vervolgens moet u naar de instellingen van uw internetbox gaan om de WIFI-netwerken (SSID) een andere naam te geven en uw smartphone met uw 2,4GHz-netwerk te verbinden.
De WIFI-sleutel van uw internetbox mag maximaal 19 tekens bevatten. Het mag geen speciale tekens bevatten (bv.: – * @ ( é & ù enz…)
Als het om een eerste installatie gaat, is het standaardwachtwoord van de camera „admin“. Zodra u dit wachtwoord hebt ingevoerd, zal de toepassing u vragen het wachtwoord te wijzigen.
Als dit een installatie op een andere smartphone is, moet u hetzelfde wachtwoord invoeren als het wachtwoord dat u de eerste keer hebt ingesteld.
Het is niet mogelijk om het wachtwoord dat in de camera is ingesteld terug te vinden. Mocht u het wachtwoord vergeten zijn, dan moet u de camera resetten. Op elke camera vindt u een RESET-knop. Druk het ongeveer 20 seconden in. Het standaardwachtwoord is dan „admin“. Let op: door deze procedure wordt de camera teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Het zal dan nodig zijn om alle instellingen opnieuw te doen (WIFI-netwerk, waarschuwingsinstellingen, mailinstellingen, enz.)
