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Poiché sei al centro della nostra attenzione, è essenziale per noi guidarti, accompagnarti prima e dopo l’acquisto dei nostri prodotti, offrirti il supporto necessario per il successo della tua esperienza utente. Per questo ti forniamo consigli online, un supporto telefonico dedicato, video sui prodotti, tutorial, istruzioni, un blog…

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Da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 14 alle 18 (esclusi i giorni festivi).
I vostri commenti e suggerimenti così come le vostre critiche saranno accolti con la stessa volontà di fare sempre di più per soddisfarvi.

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Restituire un prodotto

Qualsiasi restituzione di prodotti al nostro centro logistico, qualunque sia il motivo (ritiro o servizio post-vendita), deve essere autorizzata in anticipo dal nostro servizio clienti, che vi invierà un accordo di restituzione da allegare al pacco.

La presenza di questo documento è essenziale. Qualsiasi pacco ricevuto senza il documento di accordo di restituzione (visibile all’esterno del pacco) non può essere processato.

I ritorni dei prodotti riguardano principalmente 2 casi:

– Diritto di recesso entro 14 giorni dall’effettuazione di un ordine sui nostri siti web

– Restituzione per lo scambio o la riparazione sotto la garanzia del produttore

Domande frequenti

Per far funzionare l’automazione, è necessario effettuare un processo di autoapprendimento.
Per fare questo, premere il pulsante + sulla scheda elettronica per 3 secondi. Il sistema automatico inizierà la procedura di apprendimento ed eseguirà diversi cicli di apertura e chiusura da solo. Una volta che i motori sono fermi in posizione chiusa e non ci sono luci rosse sulla scheda, è possibile utilizzare la motorizzazione.

I nostri operatori per cancelli possono funzionare senza fotocellule. Tuttavia, non sarà possibile attivare la chiusura automatica.

La scheda elettronica gestisce i due motori in modo differenziato. Attiverà sempre i relè M1 per primi in apertura e i relè M2 per primi in chiusura. Se l’ordine di funzionamento dei motori non è corretto, sarà necessario scambiarli sulla scheda.

Se questo accade, avete invertito la polarità quando collegate i motori alla scheda. I motori funzionano quindi al contrario rispetto al ciclo di funzionamento della scheda. Quando vedete le vostre foglie chiuse, per la scheda sono aperte (e viceversa) Invertite i fili di ogni motore sulla scheda (M1 – va a M1 +, e viceversa e M2- va a M2+ e viceversa o M1 – e + per i motori scorrevoli)
Poi ricomincia un’auto-apprendimento. Consiglio: alla fine del processo di autoapprendimento, il tuo cancello deve finire in posizione chiusa.

Se la tua telecamera ha una connessione con cavo di rete RJ 45 (telecamera rotante per interni, telecamera fissa e rotante per esterni), collega la telecamera alla tua casella Internet. Poi cerca la telecamera dalla LAN (rete locale). Una volta che la telecamera è stata aggiunta all’applicazione, vai alle impostazioni della telecamera e fai l’impostazione WIFI. Si prega di notare che il vostro smartphone deve essere collegato al vostro Internet box via WIFI e non alla rete mobile 3/4G.

Se la tua telecamera non ha una porta RJ 45 (telecamera fissa da interno o gamma IRIS), sarà necessario verificare il tipo di WIFI disponibile a casa tua. La telecamera può connettersi solo a reti WIFI 2.4GHz con una larghezza di banda di 20Mhz (wifi standard).

Se il tuo smartphone / tablet è collegato ad una RETE WIFI “a”, “ac” o “n” a 5GHz, non sarai in grado di collegare direttamente la videocamera al tuo internet box. Sarà quindi necessario andare nelle impostazioni della vostra Internet box per nominare diversamente le reti WIFI (SSID) e per collegare il vostro smartphone alla vostra rete a 2.4GHz.

La chiave WIFI del vostro Internet box deve avere un massimo di 19 caratteri. Non deve contenere caratteri speciali (per esempio: – * @ ( é & ù ecc…)

Se questa è la prima installazione, la password di default per la telecamera è “admin”. Una volta inserita questa password, l’applicazione vi chiederà di cambiarla.

Se si tratta di un’installazione su un altro smartphone, devi inserire la stessa password che hai impostato la prima volta.

Non è possibile recuperare la password creata nella telecamera. Se non si ricorda la password, sarà necessario resettare la telecamera. Su ogni telecamera troverete un pulsante RESET. Premilo per circa 20 secondi. La password di default sarà quindi “admin” Attenzione, questa procedura riporta la telecamera alla sua configurazione di fabbrica. Sarà quindi necessario rifare tutte le impostazioni (rete WIFI, impostazioni di allarme, impostazioni di posta, ecc.)