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Da Sie im Mittelpunkt unserer Aufmerksamkeit stehen, ist es für uns von größter Bedeutung, Sie vor und nach dem Kauf unserer Produkte zu führen, zu begleiten und Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie für eine erfolgreiche Nutzererfahrung benötigen. Deshalb bieten wir Ihnen Online-Beratung, telefonische Unterstützung, Produktvideos, Tutorials, Merkschriften, einen Blog….
SAV Avidsen
Unsere Experten beantworten gerne alle Ihre Fragen
von Montag bis Freitag, 9-12 Uhr – 14-18 Uhr außer Feiertagen
Ihre Bemerkungen und Vorschläge sowie Ihre Kritik werden von dem gleichen Willen begrüßt, immer mehr zu tun, um Sie zufrieden zu stellen.
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Wie man ein Produkt zurückgibt
Jede Rücksendung von Produkten an unser Logistikzentrum, aus welchem Grund auch immer (Widerruf oder Kundendienst), muss zuvor von unserem Kundenservice genehmigt worden sein, der Ihnen eine Rücksendevereinbarung zusendet, die Sie dem Paket beilegen müssen.
Das Vorhandensein dieses Dokuments ist unerlässlich. Pakete, die ohne das Dokument Rücksendevereinbarung (sichtbar an der Außenseite des Pakets) eingehen, können nicht bearbeitet werden.
Produktretouren betreffen vor allem 2 Fälle:
– Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach einer Bestellung auf unseren Websites
– Rücksendung zum Umtausch oder zur Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie
Häufig gestellte Fragen
Um die Automation bedienen zu können, ist es unbedingt erforderlich, eine Selbstlernfunktion durchzuführen.
Dazu drücken Sie 3 Sekunden lang die Taste + auf der Steuerkarte. Die Automation startet den Lernvorgang und führt selbstständig mehrere Öffnungs- und Schließzyklen durch. Wenn die Motoren in der geschlossenen Position gestoppt wurden und keine roten Kontrollleuchten auf der Karte leuchten, können Sie den Antrieb bedienen.
Unsere motorisierten Tore können auch ohne Fotozellen betrieben werden. Es ist dann jedoch nicht möglich, den automatischen Schließvorgang zu aktivieren.
Die elektronische Platine steuert die beiden Motoren unterschiedlich. Sie aktiviert immer zuerst die M1-Relais beim Öffnen und die M2-Relais beim Schließen. Wenn die Betriebsreihenfolge der Motoren nicht stimmt, müssen sie auf der Karte vertauscht werden.
Wenn dies passiert, haben Sie beim Anschluss der Motoren an die Platine die Polung vertauscht. Die Motoren laufen also in Bezug auf den Betriebszyklus der Karte rückwärts. Wenn Sie sehen, dass Ihre Flügel geschlossen sind, sind sie für die Karte offen (und umgekehrt). Vertauschen Sie die Drähte für jeden Motor auf der Karte (M1 – geht an M1 + und umgekehrt und M2- geht an M2+ und umgekehrt oder M1 – und + für Schiebeantriebe).
Starten Sie dann erneut einen Teach-In-Vorgang. Tipp: Am Ende des Selbstlernprozesses sollte Ihr Tor in der geschlossenen Position enden.
Wenn Ihre Kamera über einen RJ 45 Netzwerkkabelanschluss verfügt (Innenkamera, Außenkamera), schließen Sie die Kamera an Ihre Internetbox an. Suchen Sie dann die Kamera über das LAN (oder Lokalnetz). Nachdem Sie die Kamera der Anwendung hinzugefügt haben, gehen Sie zu den Kameraeinstellungen und nehmen Sie die WIFI-Einstellungen vor. Achtung: Ihr Smartphone muss per WLAN mit Ihrer Internetbox verbunden sein und nicht mit dem 3/4G-Mobilfunknetz.
Wenn Ihre Kamera nicht über einen RJ45-Anschluss verfügt (fest installierte Innenkamera oder IRIS-Serie), müssen Sie den WIFI-Typ in Ihrem Haus überprüfen. Die Kamera kann sich nur mit WIFI-Netzwerken des Typs 2.4GHz mit einer Bandbreite von 20Mhz (Standard-Wifi) verbinden.
Wenn Ihr Smartphone / Tablet mit einem 5GHz WIFI „a“, „ac“ oder „n“ NETZWERK verbunden ist, können Sie die Kamera nicht direkt mit Ihrer Internetbox verbinden. Sie müssen dann in die Einstellungen Ihrer Internetbox gehen, um die Namen der WIFI-Netzwerke (SSID) anders zu benennen und Ihr Smartphone mit Ihrem 2,4-GHz-Netzwerk zu verbinden.
Der WIFI-Schlüssel Ihrer Internetbox darf maximal 19 Zeichen lang sein. Sie darf keine Sonderzeichen enthalten (z. B. – * @ ( é & ù usw.).
Wenn es sich um eine Erstinstallation handelt, ist das Standardpasswort der Kamera „admin“. Sobald Sie dieses Passwort eingegeben haben, werden Sie von der Anwendung aufgefordert, das Passwort zu ändern.
Wenn es sich um eine Installation auf einem anderen Smartphone handelt, müssen Sie das gleiche Passwort eingeben, das Sie beim ersten Mal eingestellt haben.
Es ist nicht möglich, das in der Kamera erstellte Kennwort abzurufen. Wenn Sie sich nicht mehr an das Kennwort erinnern können, müssen Sie die Kamera zurücksetzen. Jede Kamera verfügt über eine RESET-Taste. Drücken Sie sie etwa zwanzig Sekunden lang. Das Standardpasswort ist „admin“. Vorsicht, dies setzt die Kamera auf die Werkseinstellungen zurück. Es wird dann notwendig sein, alle Einstellungen neu vorzunehmen (WIFI-Netzwerk, Alarmeinstellung, E-Mail-Einstellung usw.).
