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09/04/2025
En tant que Chargé-e de relation client, trilingue Français/Portugais/Espagnol (H/F), vous serez Intégré-e au sein d’une équipe de huit personnes, dynamiques, soudées, passionnées et rattachées au Responsable SAV.
Vous serez chargé-e auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions :
L’assistance téléphonique (hotline) :
– Conseiller techniquement les clients avant la vente.
– Aider à l’installation des produits.
– Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
– Procéder à la réparation des produits au sein d’un SAV centralisé
Le service après- vente :
– Diagnostiquer la cause de la panne.
– Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
– Gérer un stock de pièces détachées.
– Vous avez un bon niveau de Portugais, de Français et d’Espagnol à l’oral comme à l’écrit
– Vous connaissez les différents systèmes d’exploitation usuels Windows/Mac,
– Vous avez des connaissances et/ou expérience en électronique-domotique,
– Vous connaissez la base des mécanismes de fonctionnement des réseaux IP,
– Vous avez une expertise des outils bureautiques,
– Vous avez des capacités rédactionnelles requises pour les réponses aux courriers/mails des clients
Organisation, rigueur et autonomie sont vos atouts supplémentaires pour ce poste.
Débutants acceptés – Formation assurée à nos méthodes.
Vous avez une formation de niveau BTS/DUT technique (ou équivalent).
Selon profil et expérience
Mutuelle, Prévoyance, RTT, Contrat de participation, Titre restaurant, Participation aux transports en commun (Tram 5 min à pied arrêt Heure Tranquille), Place de parking à disposition
CDI
Tours – quartier des 2 lions
Oui partiellement
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