TECHNICIEN SAV Hot Line (H/F)

Intégré(e) au sein d’une équipe de huit personnes et rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez chargé(e) auprès de nos clients (particuliers & professionnels) de deux missions :

L’assistance téléphonique (hotline) :
– Conseiller techniquement les clients avant la vente.
– Aider à l’installation des produits.
– Confirmer la panne ou le dysfonctionnement avec le client.
– Procéder à la réparation des produits au sein d’un SAV centralisé

Le service après- vente :
– Diagnostiquer la cause de la panne.
– Assurer le dépannage du matériel retourné par échange de pièces ou par réparation.
– Gérer un stock de pièces détachées.