Foire aux questions

Vous avez une question sur un produit ou un service Avidsen ?

Vous n’êtes pas le seul à avoir des questions ! Nous avons réuni toutes les questions et réponses les plus fréquentes sur les produits et services Avidsen. Sélectionnez l’univers de votre produit : Motorisation, Interphone vidéo, Sécurité, Confort ou Chauffage, vous y trouverez les questions/réponses les plus fréquentes.

Si jamais vous ne trouvez pas la réponse que vous souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre assistance technique 0 892 701 369.



Questions générales

1- J’ai fait l’installation de ma motorisation et j’ai programmé mes télécommandes mais rien ne fonctionne quand je donne un ordre de déclenchement. (j’ai les voyants L2L3 et L5 ou L1L2 clignotants sur ma carte)

Afin de pouvoir faire fonctionner l’automatisme il est impératif de réaliser un auto-apprentissage. Pour ce faire, il faut appuyer 3 secondes sur la touche + de la carte électronique. L’automatisme lancera la procédure d’apprentissage et réalisera seul plusieurs cycles d’ouverture et de fermeture. Une fois les moteurs arrêtés en position fermés et sans voyants rouges allumés sur la carte, vous pourrez vous servir de la motorisation.

 

2- Ma motorisation de portail peut-elle fonctionner sans photocellules ?

Nos motorisations de portail peuvent fonctionner sans photocellules. Il ne sera toutefois pas possible d’activer la fermeture automatique.

 

3- Mon battant qui doit se fermer en premier part en deuxième et inversement.

La carte électronique gère de manière différenciée les deux moteurs. Elle activera toujours en premier les relais M1 en ouverture, et les relais M2 en fermeture. Si l’ordre de fonctionnement des moteurs n’est pas le bon, il sera nécessaire de les intervertir sur la carte.

 

4 - J’ai activé la fermeture automatique, et mon portail se réouvre tout seul au bout de quelques secondes.

Si cela se produit, c’est que vous avez réalisé une inversion de polarité lors du branchement des moteurs sur la carte. Les moteurs tournent donc à l’envers par rapport au cycle de fonctionnement de la carte. Quand vous voyez vos battants fermés, pour la carte ils sont ouverts (et inversement) Inverser les fils de chaque moteur sur la carte (M1 – va sur M1 +, et inversement et M2- va sur M2+ et inversement ou que M1 – et + pour les moteurs coulissants) Relancez ensuite un auto-apprentissage. Astuce : A la fin de l’auto apprentissage, votre portail doit finir en position fermé.

 

5- Je ne  parviens pas à associer en WIFI direct ma caméra avec mon application Smartphone (Visia, Aviwatch)

Si votre caméra dispose d’une connectique câble réseau RJ 45 (caméra intérieure rotative, caméra extérieur fixe et rotative), branchez la caméra sur votre box Internet. Recherchez ensuite la caméra depuis le LAN (ou réseau local). Une fois la caméra ajoutée à l’application, rendez-vous dans les réglages de la caméra et faites le paramétrage WIFI. Attention, votre Smartphone doit être connecté en WIFI sur votre Box Internet et non sur le réseau mobile 3/4G

Si votre caméra ne dispose pas de port RJ 45 (caméra Intérieure fixe ou gamme IRIS), il sera nécessaire de vérifier le type de WIFI disponible à votre Domicile. La caméra ne peut se connecter que sur les réseaux WIFI de type 2.4GHz d'une largeur de bande de 20Mhz (wifi standard)

Si votre Smartphone / Tablette est connecté sur un RESEAU Type WIFI "a", "ac" ou "n" en 5GHz vous ne pourrez pas connecter votre camera à votre box internet directement.

Il sera alors nécessaire de vous rendre dans les réglages de votre box Internet afin de nommer différement les noms de réseaux WIFI (SSID) et de connecter votre Smartphone sur votre réseau 2.4GHz.

La clé WIFI de votre box Internet doit comporter au maximum 19 caractères. Elle ne doit pas contenir de caractères spéciaux (ex : - * @ ( é & ù  etc…)

 

6 - J’ai réussi à retrouver ma caméra dans mon application mais celle-ci m’indique « mot de passe incorrect » (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)

Si il s’agit d’une première installation, le mot de passe par défaut de la caméra est « admin ». Une fois que vous aurez renseigné ce mot de passe, l’application vous demandera de modifier le mot de passe.
Si il s’agit d’une installation sur un autre Smartphone, vous devez renseigner le même mot de passe que celui que vous avez paramétré la première fois

 

7- J’ai perdu mon mot de passe caméra, comment faire pour le retrouver ? (gamme AVIDVIEW, AVIWACH et VISIA)

Il n’est pas possible de retrouver le mot de passe créé dans la caméra. Si jamais vous ne vous souvenez plus du mot de passe, il sera alors  nécessaire de procéder à une réinitialisation de la caméra. Sur chaque caméra, vous pourrez retrouver un bouton RESET. Appuyez dessus pendant une vingtaine de secondes. Le mot de passe par défaut sera alors « admin »
Attention, cette procédure ramène la caméra en configuration d’usine. Il sera alors nécessaire de refaire tous les paramétrages de la caméra (mise en réseau WIFI, réglage alerte, réglage mail, etc…)

Questions relatives aux produits

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Exemple : 114156

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